Quejas en hoteles que nos hicieron reír mucho

Hace unos días iniciamos una encuesta entre hoteleros de habla hispana. La pregunta que hicimos fue ¿Cuál es la queja más común en tu hotel?. Las respuesta no se hicieron esperar y en menos de 24 horas recibimos más de 500 respuestas. Sin embargo el humor nunca puede faltar entre la comunidad hotelera. Y es que muchas veces los huéspedes nos dejan quejas, reclamaciones o incidencias, que al analizarlas nos parecen un tanto fuera de lugar. Algunos hoteleros compartieron experiencias, que nos hicieron el día, esperamos las disfrutes tanto como nosotros.

Quejas que nos hicieron reír mucho

Todos los días los hoteleros escuchamos cientos de quejas, reclamaciones o comentarios, que más de una vez nos han causado una risa o un enojo. Sin embargo, debemos actuar profesionalmente, atender al huésped con la mejor actitud, y gestionar, dar seguimiento y conclusión adecuados, a cada situación.

Y tú ¿Haces una correcta gestión de las incidencias en tu hotel? ¿Usas herramientas adecuadas o sigues usando bitácoras tradicionales? ¿Estás aprovechando el valor de su información?

Si aún no lo haces te invitamos a que conozcas GuestVox, el software ideal para la gestión de quejas, reclamaciones, peticiones e incidencias en las operaciones hoteleras.

Gracias a esta encuesta también pudimos identificar las 5 quejas más comunes en hoteles. Resulta muy interesante saber que muchos hoteleros coinciden en las mismas, sin importar el país donde se encuentre.

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Comments

  • Alejandro

    febrero 8, 2019 at 2:54 pm
    Reply

    Cliente: acabo de aparcar en el parking, qué estrecho es casi me ralla el coche las paredes. Recepcionista: (claro querido cliente, no será que no sabe […] Read MoreCliente: acabo de aparcar en el parking, qué estrecho es casi me ralla el coche las paredes. Recepcionista: (claro querido cliente, no será que no sabe conducir adecuadamente) Muy bien, le informo del precio del parking. Serían 20€ la noche, pudiendo dejar el coche hasta las 12 que efectúe el check out. Cliente: 20€???? Yo no he visto esa información en ninguna parte, me parece subrealista. Recepcionista: Bien señor-a, el precio viene indicado en todas las páginas web. De todas maneras si quiere dejarlo fuera del hotel, es totalmente gratuito. Cliente: está usted loco? Mi coche no le dejo fuera nunca, y menos aquí que no conozco el barrio (ferrari). Recepcionista: bueno pues son 20€, muchas gracias. No se que esperan los clientes respecto a los parkings....siempre la misma historia Read Less

    • Equipo de Guestvox
      to Alejandro

      febrero 9, 2019 at 9:10 am
      Reply

      Muchas gracias por compartir tu historia Alejandro, es cierto, el Parking es una de las quejas más recurrentes en hoteles qué le podemos hacer jeje. Saludos […] Read MoreMuchas gracias por compartir tu historia Alejandro, es cierto, el Parking es una de las quejas más recurrentes en hoteles qué le podemos hacer jeje. Saludos desde Cancún, México. Read Less

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